具有归纳处理部、95598服务部、大客户服务部等，首要担任与用电客户的交流与服务，受理客户事务资讯和处理，很大一部分作业重点是10kV及以下新装增容（变压器、高压电机等），还有部分是用电事务改变，或者是受理投诉及主张等等。

  部分地区客户服务中心还存在计量所，首要设有内校班（校电能表，不出差），现校班（出差到现场校表，大用户的装表作业），外表班（电压表，电流表，温度表，压力表等各种外表的保护校验作业）等等。

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