另一方面，重庆银行坚持线上金融“轻模式”，既为客户提供了便捷的登录入口和丰富的产品选择，又依托先进的金融科技技术，保障客户操作安全、资产和交易安全，提供轻松的使用者真实的体验。客户登录微信银行，进入全新的“金融服务大厅”，就可以快速查询账户信息、购买理财基金产品、申请办理信用卡、贷款业务等。此外，金融服务大厅内“智慧教培”生活场景、积分商城、资讯内容服务等功能也逐步提升了微信银行金融服务的便利度和多样性。

  重庆银行发布的线上服务手机银行操作指南，引导客户线上办理业务。重庆银行供图

  同时，重庆银行也不断强化手机银行功能，借助主流数字技术的强大数据能力、科技能力、风控能力，推出数字人民币、非税缴纳、纾困贷等业务，进一步丰富手机银行业务种类和服务功能。

  疫情期间，重庆银行倡议客户优先“线上办”、安心“宅”家办。手机银行客户可通过签约版手机银行，“以指代步”办理转账汇款、定期存款购买及续存、线上贷款、线上理财、基金申购赎回、生活缴费等业务，方便客户足不出户办成事。

  重庆银行时刻关注老年群体的金融需求，针对老年人使用电子设备银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点，采用前沿的大数据智能化技术，创新敏捷式流程，通过老年客群专属的手机银行“关爱版”，最大限度地考虑老年人的生理特点、心理认知特点和使用习惯。

  值得一提的是，该行推出的智能语音导航功能，老年客户可通过语音导航快速查找业务，说方言也能识别，降低了老年人手机银行使用难度。遇上问题更不需要过多的担心，一键呼叫功能能快速拨打“956023”24小时服务热线，客服专员会及时解决老年客群的金融问题。

  重庆银行发布便于老年人阅读的大字版-手机银行关爱版操作指南。重庆银行供图

  重庆银行以手机银行APP、微信银行、小程序、网上银行（企业版和个人版）、移动支付五大线上渠道，构筑“线上金融”服务屏障。坚持线上金融“不掉线”、运维服务“不降温”，“7×24小时”全力保障金融服务顺畅运行。

  同时，重庆银行采取“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式，安排线上渠道专人留值，保障线上业务平稳运行。党员冲锋在前，坚守岗位，切实保障对账、挂账、查询查复等时效性强的业务实时处置，及时沟通解决客户遇到的各类问题，让客户感到更贴心、更安心。

  保障金融服务“不打烊”、金融活水“不断流”，重庆银行迅速启动“好企贷”系列新产品应急预案，充分的发挥“全线上”、“零接触”的产品的优点，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务，最快15分钟就可以完成业务办理。

  重庆银行各分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位“远程服务”，主动了解客户受疫情影响的情况、面临的困难，掌握客户的迫切诉求；在“线上自助续贷”的基础上，建立起“专人对接、一户一策”的续贷机制，创新远程调查模式，开展客户“线上走访”，更加及时、敏锐地捕捉疫情对小微企业的影响。

  对于近期贷款到期客户，提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，切实缓解客户续贷困扰，保障合乎条件的小微客户能完成“不还本”、“少还本”的续理，最大限度满足小微客户便捷续贷的需求，做到金融服务不断档、不缺位、不降级。

  回归初心，不忘始终。重庆银行将从始至终坚持“心相伴，共成长”的客户服务理念，坚决扛起疫情防控的社会责任，持续优化线上服务渠道，增强客户线上金融服务体验，全力确保金融服务“不断档”，为广大人民群众提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务。

  人民网重庆11月16日电 （刘政宁、周小平）11月16日，重庆市民政局公布消息，截至11月15日，全市303个社工组织、9035个志愿服务组织，已经动员号召1.13万名社工、23.48万名志愿者参与疫情防控，服务群众829.94万人次。 社工为独居老人提供心理陪伴服务。…

  外卖小哥来到位于南岸区的到家了同景国际城A区门店，准备在这里休息。谢小溪摄 11月15日凌晨，外卖小哥王泽银送完最后一个订单，将摩托车停在了重庆市渝中区到家了大坪店的店门外。…

  你是否接到过流调电话？每天公布的新冠感染者轨迹是怎么来的？这群在和病毒赛跑的人，默默守护这座城。在流调人员里，有一群特殊的人，他们是重庆医科大学公共卫生学院的学生，用稚嫩的肩膀扛起重担。…